Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher a Loja Vivenda para suas compras. Nosso compromisso é fornecer a você uma experiência de compra satisfatória e, para garantir isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que esteja em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Leia atentamente os procedimentos para cada circunstância: 

1. Trocas:

Troca por Tamanho ou Cor:
O cliente tem o prazo de 7 dias após a coleta do produto para solicitar uma troca.
A troca será realizada após a devolução do produto e a verificação de sua condição.
2. Arrependimento:

Direito de Arrependimento:
O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após a recuperação.
O reembolso será realizado após a devolução do produto e sua verificação.
3. Item Defeituoso:

Produto com Defeito:
O cliente tem até 30 dias após a coleta para notificação de defeitos.
Será feita uma análise técnica e, se confirmado o defeito, oferecemos a opção de troca ou reembolso.
4. Item Faltando:

Produto Incompleto:
Comunicar-nos dentro de 48 horas após a coleta.
Enviaremos o item faltante sem custos adicionais.
5. Dano no Transporte:

Produto Danificado:
Fotografe o produto danificado e entre em contato conosco em até 48 horas após a coleta.
O reenvio do produto ou reembolso será providenciado após avaliação.
6. Produto Errado:

Recebimento de Produto Incorreto:
Entre em contato conosco em até 7 dias após a coleta.
Trocaremos o produto ou enviado erroneamente por aquele originalmente escolhido.
7. Nunca Chegou:

Produto não Entregue:
Caso seu produto não seja entregue no prazo estipulado, entre em contato conosco para investigação.
Ofereceremos opções de reenvio ou reembolso, dependendo do caso.
8. Cancelamento após a Compra:

Cancelamento do Pedido:
O cliente pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a compra.
Após esse prazo, o pedido será processado e não será possível realizar o cancelamento.
Prazos para Cada Etapa do Processo:

Análise de Devolução/Troca:

5 dias úteis a partir da coleta do produto.
Reembolso:

Será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução/troca.
Lembramos que todas as solicitações devem ser feitas através de nosso canal de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação.